¿Cuáles son las claves de un hotel?
Preguntado por: Lic. Rosa María Martínez | Última actualización: 4 de abril de 2022Puntuación: 4.7/5 (2 valoraciones)
- Fecha.
- “Huésped”
- Contacto /intermediario.
- Segmento (persona, empresa, agencia)
- Hora de llegada.
- Pagos recibidos.
- Cantidad de huéspedes alojados.
¿Cuál es la clave del éxito de un hotel?
- Pregúntate ¿Por qué y para qué quieres diferenciarte?. ...
- Investiga. ...
- Desarrolla tus diferenciadores como propuesta de experiencia.
- Difunde tu historia usando técnicas de marketing digital. ...
- Háblale al mundo digital y escucha qué contesta.
¿Qué debe ofrecer un buen hotel?
- Piscina para niños – Para que los más pequeños no se pierdan de la diversión.
- Piscina de descanso – Para el relajarnos en grande.
- Piscina familiar – Para que toda la familia disfrute.
- Restaurante – Porque comer también es disfrutar.
- Bar – Razones para brindar no faltan y tampoco el bar, y si es más de uno mejor.
¿Cómo se registran en un hotel?
El mostrador de un hotel se conoce como la recepción y ahí es el lugar en el que oficialmente harás tu registro de ingreso. Ten a la mano el documento de identificación, la confirmación de reservación y la forma de pago (de preferencia una tarjeta de crédito con suficiente dinero para pagar varias habitaciones).
¿Cómo debe funcionar un hotel?
El huésped debe permanecer en una habitación bien ventilada, con la puerta cerrada y una ventana que se pueda abrir y que dé hacia un área con buena ventilación. No permitir el ingreso de visitantes, a la habitación en la cual se encuentra la persona en periodo de aislamiento.
¿Cuáles son las claves para que un negocio hotelero sea exitoso?
¿Como debe ser la atencion al huesped?
Es el vínculo entre el huésped y todos los servicios que ofrece el hotel. Lograr una identificación por parte del huésped como el departamento donde podrá obtener completa satisfacción a sus necesidades, requerimientos especiales y solución a sus problemas.
¿Cómo se debe atender a un cliente en un hotel?
- Mantener siempre la sonrisa.
- Poner en práctica la escucha activa.
- Adoptar una actitud calmada.
- Establecer un vínculo con el cliente a través de la mirada.
- Manifestar entusiasmo y motivación profesional, así como deseo de comunicar.
- Demostrar tolerancia y comprensión.
¿Cómo se registra un huesped en un hotel?
- Una vez localizada la reservación haga clic en el Icono de Lápiz ubicado a la izquierda de la línea de la reserva encontrada.
- Se abrirá una pantalla en la que se mostrarán las habitaciones disponibles para registrar en la estadía solicitada y deberá seleccionar una para registrarla.
¿Qué tipo de contabilidad se lleva en un hotel?
CONTABILIDAD HOTELERA La Contabilidad Hotelera trata sobre el control, manejo y registro de los ingresos, costos, y gastos de un hotel, sobre la base de los principios y normas de Contabilidad generalmente aceptados.
¿Cuáles son los servicios que puede ofrecer un hotel?
- Llamada de emergencia.
- Uso de un botiquín médico.
- Entrega de correspondencia en la habitación, al recibirla.
- Despierta a una hora determinada.
- Proporcionar agua caliente, agujas, hilos, un juego de platos y cubiertos.
¿Qué productos necesita un hotel?
...
Tu responsabilidad como hotelero es garantizar la limpieza.
- WiFi gratuito y de alta velocidad. ...
- Artículos de aseo personal. ...
- Pantalla plana. ...
- Iluminación adecuada. ...
- Máquina de café. ...
- Aislamiento acústico. ...
- Un buen colchón.
¿Qué es contabilidad de empresa hotelera?
Trata sobre el control, manejo registro de los ingresos, costos, y gastos de un hotel sobre la base de los principios y normas de contabilidad generalmente aceptados.
¿Cuáles son los costos variables de un hotel?
Costes variables: Son aquellos que varían dependiendo de las habitaciones reservadas. Así, por cada habitación ocupada, tendremos que pagar por su mantenimiento. La limpieza, la ropa de cama y otros servicios, como el menú de desayuno, entran en esta categoría.
¿Qué cuentas de ingresos y costos se utilizan en una empresa de la industria hotelera?
...
Departamentos Funcionales:
- Alquileres y otros ingresos.
- Administración.
- Compras y Almacenes.
- Procesamiento de Datos.
- Recursos Humanos (Atención al personal)
- Transportación.
- Marketing.
- Recreación.
¿Qué es registro de huéspedes?
DEFINICIÓN. El Registro de Huéspedes es un registro auxiliar de carácter administrativo - tributario, en el que se considera la información relacionada a los huéspedes alojados en algún establecimiento de hospedaje.
¿Cómo atender a un cliente en recepcion?
- Lo primero: el saludo. Un buen saludo nunca debe faltar cuando alguien entra por la puerta de un negocio. ...
- La sonrisa siempre a la vista. El equipo de recepción debe mostrar siempre una sonrisa. ...
- Sin esperas. ...
- Trato cordial y sincero. ...
- Servicio y atención.
¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente en un hotel?
- Tener un sitio web fácil de usar. ...
- Utilice herramientas automatizadas. ...
- Brindar un servicio personalizado. ...
- Practique la proactividad. ...
- Maximice la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. ...
- Ofrecer viajes experienciales.
¿Qué se debe hacer si un huésped manifiesta alguna queja o problema al momento de la salida?
Colócate en la posición del cliente
Las disculpas deben brindarse incluso si el cliente está molesto y gritando. Ser empático con el cliente es una buena forma de manejar las quejas porque muestra que entiendes por lo que está pasando. Permitirá apaciguar la situación.
¿Cuánto dinero genera un hotel?
Un hotel de 5 estrellas genera un promedio de 29.600 euros anuales por habitación, el doble que los 14.800 euros de un alojamiento de cuatro estrellas, según Tinsa.
¿Cuánto gana un dueño de un hotel?
Un dueño de un hotel en promedio puede ganar hasta 14% de su dinero al año o más”, asegura Alex Kleinberg, Director de Operaciones de Monific. Monific fusionó esta industria hotelera con la tecnología para hacerlo accesible y fácil para todos en donde puedes ganar extraordinarios rendimientos.
¿Qué son los recursos materiales de un hotel?
Un Inventario de Equipos, Maquinarias, Mobiliario, Útiles y Herramientas. Un Registro de su Vida Útil. Programa de Mantenimiento Preventivo. Un Control de su Deterioro y / o Mermas.
¿Qué contiene una habitación de hotel?
- Calefacción individual (si no hay calefacción central)
- Luces (lámpara de mesa principal + / lámpara de cama)
- Cama con sábanas, mantas o edredones.
- Dos sillas sencillas.
- Mesa o escritorio.
- Armario con perchas.
- Papelera.
- Espejo.
¿Qué son los insumos en un hotel?
Los insumos básicos se refieren a blancos, alimentos, artículos de limpieza y servicios auxiliares como la energía eléctrica, agua potable y recolección de basura, entre otros.
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¿Cómo se llaman los polígonos de 11 a 20 lados?