¿Cuál es la pregunta del NPS?

NPS son las siglas de Net Promoter Score, un indicador cuyo objetivo es medir la lealtad de los clientes de una empresa. La forma de conseguir tan valiosa información es una encuesta con una única pregunta, seguro que te suena: “¿Con qué probabilidad recomendarías XXXXXXX a un amigo o compañero? “.

¿Qué porcentaje de NPS es bueno?

El “método absoluto” a la hora de comparar puntajes explica que un NPS igual o inferior a 0, indicaría que la empresa necesita mejoras importantes, ya que tiene más detractores que promotores. Un puntaje entre 0 y 30 es considerado en este método un buen rango, pero aún deja oportunidades de mejora.

¿Cuántas dimensiones tiene el NPS?

Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos o indiferentes y detractores: Los que responden asignando 9 o 10 puntos: promotores. Los que asignan 7 u 8 puntos: pasivos o indiferentes. Los que otorgan 6 puntos o menos: detractores.

¿Qué es el NPS y cómo se mide?

Las siglas NPS significan Net Promoter Score, y es un indicador de la experiencia del cliente. Mide las probabilidades de que tus clientes recomienden tu empresa y se obtiene por medio de una encuesta con preguntas como «¿recomendaría este producto o servicio?».

¿Cómo se divide el NPS?

El NPS se calcula tomando el porcentaje de promotores y restando el porcentaje de detractores. Digamos que de 100 personas que contestaron a la pregunta, 40% son promotores, 50% pasivos y 10% detractores. Para calcular el NPS tomamos el 40% de los promotores y restamos el 10% de detractores, lo que nos deja un 30%.