¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio?
Preguntado por: Sara Romo | Última actualización: 27 de enero de 2022Puntuación: 4.1/5 (15 valoraciones)
La utilidad (Utility en inglés) Es la funcionalidad ofrecida por un servicio desde el punto de vista del cliente y los usuarios. La utilidad es el efecto positivo producido por el servicio, percibido por el cliente.
¿Qué práctica proporciona soporte para gestionar la retroalimentación las felicitaciones y las quejas de los usuarios?
Que practica proporciona un respaldo para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? ... El personal tecnico gestiona los errores conocidos, y el personal de gestión de servicios gestiona los problemas.
¿Qué terminó describe al conjunto de capacidades organizacionales especializadas para habilitar valor a los clientes en forma de servicios?
La Gestión de Servicios es un conjunto de capacidades organizativas para la provisión eficiente de valor a los clientes en la forma de Servicios.
¿Qué opción representa un enfoque correcto cuando se aplica el principio guía mantenerlo sencillo y práctico?
Mantenerlo sencillo y práctico. ¿Qué opción representa un enfoque CORRECTO cuando se aplica el principio guía “mantenerlo sencillo y práctico”? Solo agregar controles y métricas cuando sean necesarios. Diseñar primero controles y métricas, luego eliminar los que nos agregan valor.
¿Qué conceptos se define como un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr?
- ITIL 4 define un servicio como: "Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que administrar costos y riesgos específicos ". ... Es vital entender que el valor no es absoluto.
Ejemplos de economía de la funcionalidad
¿Qué describe de qué forma los componentes y actividades trabajan de manera conjunta para facilitar la creacion de valor?
Sistema de valores de servicio
Describe cómo todos los componentes y actividades de una organización trabajan juntos para permitir la creación de valor. ... La flexibilidad de la cadena de valor del servicio permite a una organización reaccionar de manera efectiva y eficiente a las demandas cambiantes de los stakeholders.
¿Cuántos son los principios que guían a la organización según ITIL 4?
Los 7 Principios guía de ITIL encarnan los mensajes centrales de ITIL y de la gestión de servicios en general, apoyando acciones exitosas y buenas decisiones de todo tipo y en todos los niveles.
¿Cómo se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión?
¿Como se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión? Se deberían usar todos los principios en igual medida cuando se toma cualquier decisión.
¿Qué opción describe mejor el propósito de la actividad mejora de la cadena de valor?
Qué opción describe MEJOR el propósito de la actividad “mejora” de la cadena de valor? ... Asegurar la comprensión compartida de la visión y el objetivo de mejora para todos los productos y servicios. Mejorar de forma continua todos los productos y servicios en todas las actividades de la cadena de valor.
¿Qué terminó se utiliza para describir si un servicio cumplirá los requerimiento de disponibilidad capacidad y seguridad *?
Entorno utilizado para crear o modificar aplicaciones o servicios de TI.
¿Cuántas tareas tiene la cadena de valor del servicio de ITIL?
¿Qué es la cadena de valor del servicio ITIL 4? Es un modelo operativo para la prestación de servicios mediante seis actividades clave. Estas se podrán combinar de diversas formas, con el fin de proporcionar un conjunto flexible de flujos de valor.
¿Cuáles son los procesos de ITIL?
Es un conjunto de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de IT. Los procesos ITIL proveen una guía sobre cómo gestionar y mejorar los procesos para entregar servicios de IT de alta calidad a un costo efectivo.
¿Qué efecto tiene aumentar la automatización en la práctica mesa de servicios?
¿Qué efecto tiene aumentar la automatización en la práctica de mesa de servicios? Mayor capacidad para enfocarse en la experiencia del cliente cuando el contacto personal sea necesario Menor registro y resolución de incidentes en la modalidad de autoservicio Mayor capacidad para enfocarse en reparar la tecnología en ...
¿Qué práctica de ITIL tiene el propósito de restaurar la operación normal del servicio lo más rápido posible?
El objetivo del proceso de gestión de incidentes en ITIL es minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento normal del servicio lo más rápidamente que sea posible.
¿Qué práctica de ITIL ofrece un punto de contacto único para los usuarios?
El propósito de la práctica de la mesa de servicio es capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio. También debe ser el punto de entrada y el único punto de contacto del proveedor de servicios con todos sus usuarios.
¿Qué son los servicios en la cadena de valor?
Cadena de valor del servicio: Se trata del núcleo del Sistema de Valor del Servicio, compuesta por seis actividades interconectadas que una organización debe realizar para entregar productos y servicios valioso y así dar respuesta a la demanda y oportunidades presentadas en el entorno.
¿Qué es la cadena de valor de un producto o servicio?
Una cadena de valor describe la gama de actividades que se requiere para llevar un producto o servicio desde su concepción, pasado por las fases intermedias de la producción y la entrega hasta los consumidores finales y su disposición final después de su uso.”2 Esto incluye actividades tales como el diseño, la ...
¿Cómo se define la cadena de valor del servicio?
Se conoce como cadena de valor a un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. Las cadenas de valor abarcan todas las partes de un proceso. ... Las actividades de apoyo son un soporte de las primarias y en ellas se incluye la participación de los recursos humanos.
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Pensar y trabajar holísticamente Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Mantenerlo sencillo y práctico. ... Gestión de niveles de servicio Control de cambios Gestión de problemas Mejora continua.
¿Qué concepto de ITIL describe los principios rectores guías *?
Un principio rector es una recomendación que guía a una organización en todas las circunstancias, independientemente de los cambios en sus objetivos, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión. Un principio rector es universal y duradero. Concéntrese en el valor.
¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía colaborar y promover la visibilidad?
¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía “colaborar y promover la visibilidad”? Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales.
¿Qué es enfocarse en el valor?
El principio de “Enfocarse en el Valor” considera las perspectivas de los involucrados en la entrega de servicio, desde proveedores externos, proveedor de servicios y los consumidores. De esta forma este principio guía nos orienta en la creación de un programa de experiencia de cliente único para nuestros servicios.
¿Qué son los 7 principios?
El Kybalión es un documento de 1908 que resume las enseñanzas del hermetismo, también conocidos como los siete principios del hermetismo. Su autoría se atribuye a un grupo anónimo de personas autodenominados Los Tres Iniciados y, por su estilo, se considera que el autor que así firmó fue William Walker Atkinson.
¿Qué describe el principio pensar y trabajar de manera holística?
Pensar y trabajar de manera holística
Es necesario que entienda que la organización funciona como un todo. Cada decisión que tome un individuo o un departamento tendrá un efecto en las demás áreas. Por esta razón, antes actuar, es necesario pensar en la forma en que todas las partes interactúan para crear valor.
¿Qué elementos son componente del sistema de valor del servicio?
Existen 4 dimensiones desde las cuales se toma en cuenta cada componente del Sistema de Valor del Servicio (SVS): Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores.
¿Cuánto se paga por las medicinas en la seguridad social?
¿Cómo convencen ala pareja elegida para la reproducción?