¿Qué pasa si DHL se equivoca?

¿Qué hacer si DHL dice entregado pero no hay paquete?

¿Aún no has recibido nada? Si tu paquete no ha llegado a tu buzón ni a la casa de tus vecinos, contacta con el remitente , como la tienda online donde realizaste el pedido. Ellos iniciarán una investigación con DHL sobre tu envío.

¿Cómo puedo reclamar un paquete no entregado en DHL?

Puede contactar a través de nuestro departamento de atención al cliente por escrito, completando el Formulario Web. Además, podrá contactar a través del teléfono que le será facilitado con la contratación del envío o a través del 902 12 24 24 en el caso de empresas y particulares no contratantes de envíos.

¿Qué hago si mi paquete fue entregado a otra persona?

Una vez que contactes con la empresa de envío o mensajería, harán todo lo posible para que el paquete llegue de vuelta a tus manos . Podrían tardar unos días en localizar al destinatario y enviarte el paquete de vuelta.

¿Qué pasa si la paquetería entrega mi paquete a otra persona?

¿El paquete se ha entregado a otra persona? Si en el estado de seguimiento tu envío aparece como entregado pero el destinatario no lo ha recibido, es posible que se haya entregado a otra persona. En este caso, es preciso ponerse en contacto con la empresa de envíos para solicitar información adicional.

¿Cómo contactar con un repartidor de DHL?

Nuestro asistente virtual, disponible 24/7 horas, atenderá sus consultas sobre: el estado de su envío, servicios disponibles, tarifas, instrucciones de entrega, etc ... Solo tiene que añadir en los contactos de su Smartphone el teléfono +34 91 078 30 36 y comenzar la conversación.

¿Cuál es la desventaja de DHL?

Desventajas: DHL puede ser más caro que otros servicios de mensajería, especialmente para envíos internacionales. DHL podría no ser la mejor opción para paquetes grandes o pesados.

¿Ante quién puedo presentar una reclamación sobre DHL?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 7:00 a 20:00 y los sábados de 8:00 a 18:00. Llame a nuestro equipo de Atención al Cliente al 02476 937 770.

¿Qué pasa si llega mi pedido DHL y no estoy?

Si el repartidor de paquetes no lo encuentra en el sitio, DHL realizará un nuevo intento de entrega.

¿Qué hacer si me entregan un paquete por error?

He recibido un paquete que no esperaba, ¿qué debo hacer? Si ha recibido un paquete que ha sido reservado a través de nosotros pero no espera ninguna entrega, intente ponerse en contacto con el remitente . Los datos del remitente pueden estar indicados en el embalaje o dentro del propio paquete.

¿Qué hacer si recibes un paquete equivocado?

Pasos inmediatos a seguir cuando recibes el artículo equivocado

Se debe dar una explicación clara y concisa de la situación al representante de atención al cliente y contemplar todos los detalles de la compra, incluido el número de pedido del artículo recibido y en qué se diferencia del producto que ha pedido.

¿Qué pasa si DHL entrega mi paquete a otra persona?

Si tu envío fue entregado a una subcontratista significa que el destino es una zona foránea y nos apoyamos en la mensajería local para completar la entrega.

¿Qué pasa si el repartidor se equivoca?

Cuando se descubre una entrega incorrecta, se utiliza el siguiente procedimiento para recuperar el envío: El equipo de despacho solicitará al conductor que presta servicio en el área una recogida a petición. El conductor recogerá el envío. El conductor volverá a intentar la entrega el mismo día, si es posible.

¿Quién es responsable de los paquetes entregados incorrectamente?

Responsabilidad por paquetes perdidos o extraviados

Si el paquete se pierde o se daña durante el tránsito con un transportista externo o un servicio de entrega como el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) o FedEx, el vendedor es responsable y, generalmente, debe reemplazar el artículo o darle un reembolso.

¿Qué hacer si mi paquete se lo entregaron a otra persona?

¿Qué hago si recibo un paquete que no es mío?

Si recibes un paquete dirigido a otra persona y es desconocido para ti, comunícate con el Servicio de atención al cliente .

¿Qué hacer con un paquete que no es tuyo?

Si esto ocurre, puede tachar la dirección y escribir "Desconocido en esta dirección" o "Ya no vive aquí" y devolverlo al buzón . Si es posible, devolveremos el artículo al remitente, con la esperanza de que pueda actualizar sus registros.

¿DHL es responsable de los paquetes perdidos?

El seguro de envío de DHL Express incluye cobertura en caso de pérdida o daño durante el transporte . Es independiente de nuestra responsabilidad estándar, que cubre solo una parte del valor de su envío en caso de pérdida o daño directo durante el transporte, sin costo adicional para usted.

¿Cuántos intentos de entrega tiene DHL?

Ya estamos realizando acciones internas para darte una mejor experiencia de servicio. ¡Hola Eugenia! En DHL realizamos 3 intentos de entrega en los próximos días hábiles.

¿Cómo puedo saber en qué oficina de DHL está mi paquete?

Si lo deseas, puedes usar la función Rastreo Teléfono DHL, con la cual podrás llamar por teléfono al número 01 800 765 6345 y comunicarte con el servicio de atención al cliente de la paquetería. Recuerda que esta herramienta está disponible de lunes a viernes de 8:30 a.m a 8:00 p.m y sábados, de 9:00 a.m a 2:00 p.m.