¿Qué pasa si compro un producto defectuoso?
Preguntado por: Yago Bermejo | Última actualización: 9 de marzo de 2022Puntuación: 4.6/5 (50 valoraciones)
Según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no corresponde a lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado.
¿Qué puedo hacer con la compra de un producto que me salió defectuoso?
Siempre se debe iniciar con el reclamo directo, donde el comprador o usuario del producto, antes de iniciar el trámite de una queja y/o demanda, debe dirigirse directamente ante el ante el proveedor, comercializador o fabricante, exponiendo las razones de su inconformidad.
¿Quién se hace cargo de la garantía?
Quién responde de un problema con la garantía
Es decir, si el producto adquirido presenta algún problema, deberemos entregarlo a la persona vendedora, que es quien debe hacerse cargo del mismo (debe disponer de un servicio de asistencia técnica, SAT, que se haga cargo de reparar tu producto).
¿Cómo funciona el derecho a la devolución de un producto defectuoso?
Cualquier producto que haya sido adquirido y se encuentre defectuoso o no corresponda a lo anunciado, debe ser reparado, cambiado o reembolsado por parte del vendedor. La norma también prevé la posibilidad de realizar un descuento sobre el precio abonado.
¿Cuánto tiempo tiene un comprador para devolver un producto?
La Ley 1480 de 2011, en el artículo 47, le ofrece el derecho al retracto, con el cual el cliente puede devolver lo comprado en un plazo de cinco días y exigir la devolución de su dinero.
MI EXPERIENCIA RECIBIENDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO Y EL VENDEDOR NO SE HACE CARGO EN MERCADO LIBRE
¿Qué hacer si no me quieren devolver el dinero de una compra?
Qué hacer si el vendedor no devuelve del dinero.
Si de acuerdo a la ley el comprador está obligado a devolver el dinero y no lo hace, el consumidor puede colocar la queja o denuncia en la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Qué hacer si no me devuelven el dinero de una compra por Internet?
En caso de retraso en la devolución de la cantidad, el usuario tiene derecho a reclamarla duplicada. Es decir, si la tienda online se demora y no paga dentro del plazo legal de 14 días, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble de lo que pagó por el producto o servicio.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 3 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.
¿Qué dice la ley sobre las devoluciones?
Como se ha mencionado, la ley de devolución en España obliga a ofrecer a los clientes la posibilidad de devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la compra. ... La respuesta de la Ley es contundente: el plazo se amplía de 14 días a 12 meses.
¿Cómo devolver un producto comprado por internet?
Si compras online no tienes que alegar motivo alguno para devolver el producto. Sólo tienes que devolverlo a su lugar de origen. Si lo devuelves porque el artículo es defectuoso, la tienda paga los gastos de envío. En estos casos puedes exigir el doble de lo que pagaste.
¿Quién se hace cargo de la garantía del vendedor o el fabricante?
De conformidad con los previsto en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo, el vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. Luego frente al consumidor el responsable es el vendedor.
¿Cuánto tiempo tiene una empresa para responder por una garantía?
Por último, cabe mencionar que las reclamaciones de garantías pueden presentarse de manera verbal, por escrito o través de medios electrónicos. La empresa tendrá la obligación de recibir su reclamación y responder en un término máximo de 15 días hábiles.
¿Cuánto tiempo pueden tardar en reparar un aparato en garantía?
De nuevo, durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se produzcan en el bien defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
¿Qué cubre la garantia de un producto?
La garantía protege durante un tiempo determinado frente a la falta de conformidad o a los defectos existentes en el momento de la compraventa. También cubre la instalación, si aparece incluida en el precio junto con el producto. ... La garantía legal es obligatoria y cubre cualquier producto al que se le pueda aplicar.
¿Qué es un producto defectuoso?
La ley 1480 de 2011 define al producto defectuoso como: “aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error [en] el diseño, fabrica- ción, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda per- sona tiene derecho” (art.
¿Cuánto tiempo tienen para devolver el dinero de una compra por Internet?
Según explican desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), "cuando compras algo por Internet tienes 14 días para arrepentirte, te tienen que devolver lo que pagaste y no les debes ninguna explicación". Es lo que se denomina el derecho de desistimiento.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.
¿Cuáles son las politicas de devoluciones?
La política de devoluciones consiste en el conjunto de reglas o normas que establece la empresa para ofrecer la devolución de los productos adquiridos a los clientes que compran en esta empresa, dando a cambio de esta devolución un nuevo producto, dinero o un bono para otra compra.
¿Cuánto tiempo tiene un comercio para devolver el dinero?
Qué dice la normativa de comercio electrónico
Una vez que se ha solicitado la cancelación o el desistimiento de tu compra online, el comercio tiene como máximo 14 días naturales desde tu notificación para devolverte tu dinero.
¿Cuánto tiempo puede estar un producto en el servicio técnico?
Usted puede solicitar al vendedor que anote en la boleta o factura el costo de la mano de obra, los repuestos que utilizó y el período por el cual garantiza el servicio o reparación, el que no puede ser menor a los 30 días.
¿Cuánto tiempo puede estar un producto en servicio técnico?
Entre los puntos más importantes, la nueva ley obliga a los servicios técnicos a establecer un plazo máximo de 30 días para reparar los electrodomésticos. También dispone la entrega de uno sustituto al consumidor en caso de no poder cumplir, y la adecuación de los horarios de atención.
¿Qué pasa si no te hacen válida la garantía?
Si el proveedor hace caso omiso de tu solicitud, puedes levantar una queja en la Profeco, comunicándote al Teléfono del Consumidor, al 55 55688722 y 800 468 8722 para el resto del país.
¿Cuál es el tiempo de garantía de un producto?
Si es un producto nuevo, la garantía legal es de dos años. El plazo comienza a contar desde la entrega del bien, no desde su fabricación. Es un derecho irrenunciable que las empresas deben asumir. Si lees en las instrucciones que el cómputo empieza desde la fabricación o que solo dura un año, no hagas caso.
¿Qué establece la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor?
Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a: 1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
¿Quién paga el envío de un producto en garantía?
Si el consumidor desiste de la compra debe asumir los gastos de envío de la devolución (siempre que usted le informase de ello en sus condiciones de venta). Pero si devuelve el producto por defectuoso, los gastos son a cargo de su empresa.
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