¿Qué hacer si no responden a una reclamación?

1. Contacta con una organización de personas consumidoras. ...
2. Presenta una queja ante las autoridades. ...
3. Dependiendo de la gravedad del caso, también podrás acudir a la mediación o incluso a la vía judicial.

¿Cuándo se da el silencio administrativo positivo?

En virtud del denominado silencio administrativo positivo la ley contempla que la falta de decisión de la administración pública frente a peticiones o recursos presentados por los ciudadanos tenga efecto como si la autoridad las hubiera resuelto de manera favorable.

¿Cuánto tiempo tarda Consumo en resolver una reclamación?

Los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

¿Qué hacer si la administración no contesta?

¿Cuándo caduca una reclamación?

El derecho a reclamar prescribe al año de producido el hecho o el acto que motive la indemnización o de que se manifieste su efecto lesivo.

¿Qué hacer después de poner una hoja de reclamaciones?

Lo primero que debes hacer con la hoja de reclamaciones es dársela al reclamado y esperar su respuesta durante diez días. Después de eso, si no tienes respuesta, tienes que presentarla de manera presencial o telemática en la OMIC correspondiente o en la Dirección General de Consumo de tu Comunidad.

¿Qué pasa si no responden al libro de reclamaciones?

Si el consumidor no recibe respuesta puede ejercer su derecho a recurrir al Indecopi para presentar su denuncia por infracción a las normas de protección al consumidor que considere vulneradas”, afirma la Mag.

¿Cuánto te cobra OCU por reclamar?

Además, de acuerdo a la información facilitada, aquellos que decidan confiar en la OCU el “rescate” por cláusula suelo, aparte de darse de alta como socios, deberán pagar por adelantado 200 € + IVA, en concepto de honorarios de abogado y procurador.

¿Qué consecuencias tiene una hoja de reclamaciones?

Las consecuencias de una hoja de reclamaciones pueden ser dos: Si no se llega a un acuerdo con la persona reclamante y el establecimiento está adherido al Arbitraje de Consumo, este emitirá un fallo que será vinculante y que equivaldrá a una sentencia judicial.

¿Cuál es la sanción por no contestar una hoja de reclamaciones?

Por ejemplo, en Madrid, una infracción leve puede ir de los 300 a los 3.005,6 euros, pero en Cataluña y Cantabria puede llegar hasta los 10.000 euros, y en el País Vasco, hasta los 25.000 euros.

¿Qué puedo hacer si no me proporcionan la hoja de reclamaciones?

El consumidor solicita la hoja de reclamaciones al reclamado. Si no se la proporcionan (hecho que puede denunciar a la policía municipal) la puede descargar de internet, conseguirla acudiendo a un organismo de Consumo, o exponer los hechos que reclama por escrito en cualquier formato.

¿Quién se queda el original de una hoja de reclamaciones?

Hoja de color blanco, es la original, y es la que debe presentar la persona que pone la queja en la administración de consumo competente. Hoja de color verde, es la copia que se queda la persona que pone la reclamación. Hoja de color rosa, es la copia que se queda el establecimiento reclamado.

¿Cuánto tiempo tiene la administración para contestar una reclamación?

El plazo para resolver las reclamaciones presentadas es de 6 meses desde su presentación en el registro del órgano competente. Transcurrido el plazo sin que se hubiese notificado la resolución del procedimiento, la reclamación se entiende desestimada por silencio administrativo.

¿Qué prescribe a los 5 años?

Las deudas por suministros como la luz, el gas o el agua prescriben a los 5 años. Nuevamente, se trata de un tipo de deuda a la que se le aplica el plazo de prescripción general del artículo 1964 del Código Civil.

¿Cuándo se cierra una reclamación?

Cuando recibe la respuesta por parte de la empresa, se la comunica al consumidor, pudiéndose llegar a un acuerdo, o no: En el caso de que haya un acuerdo y la empresa lo cumpla, la reclamación finaliza.

¿Qué pasa si la Administración no resuelve en plazo?

Sencilla y llanamente, porque lo que ocurrirá si la Administración Pública no dicta la resolución expresa en el plazo legalmente previsto, es que se producirá la caducidad del procedimiento, conllevando en consecuencia, el archivo de las actuaciones.

¿Cuándo se considera un silencio administrativo?

Se denomina silencio administrativo al hecho de que cuando un ciudadano solicita algo a la Administración Pública (Estado, Ayuntamiento, Gobierno…) puede darse el caso de que ésta no responda.

¿Cuál es el plazo para el silencio administrativo?

El silencio hace que el ciudadano no se quede sin contestación. Sea de manera expresa o presunta, se obtiene una respuesta. Y, ¿en qué plazo tiene que resolver la Administración? El plazo general es de 3 meses, pero puede llegar a los 6.

¿Qué pasa si no te contestan a una hoja de reclamaciones?

Si el empresario no contesta o no propone una solución que satisfaga al consumidor, e independientemente de que exista un procedimiento sancionador, el consumidor puede solicitar la sumisión de la cuestión a arbitraje, es decir, a la decisión vinculante de un órgano competente en la materia.

¿Qué diferencia hay entre queja y reclamación?

Una Queja es una manifestación de insatisfacción con alguna de nuestras actuaciones/servicios. Una Reclamación es una solicitud o exigencia de un derecho supuestamente vulnerado como consecuencia de una actuación irregular.

¿Cuándo prescribe una hoja de reclamaciones?

La persona consumidora tiene un plazo de dos años, a contar desde la fecha en que tuviera conocimiento de los hechos causantes, para presentar una queja o reclamación.