¿Qué es un manual de normas y procedimientos de una empresa?

1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual. Es importante definir qué estructura y elementos queremos que tenga nuestro manual. ...
2. Define el alcance e involucrados. ...
3. Establece los procesos y procedimientos. ...
4. Completa el manual. ...
5. Valida el manual.

¿Qué es manual de procesos y procedimientos del servicio al cliente?

Manual de procesos y procedimientos: Es una herramienta que le permite a la empresa, reunir una serie de actividades que están enfocadas a mejorar la organización dentro de la misma y también busca ofrecer un servicio de calidad a los clientes, buscando así alternativas para mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cómo hacer un manual de procedimientos paso a paso?

¿Qué es un manual de procedimientos?

El Manual de Procedimiento es un documento de gestión que describe en forma pormenorizada y secuencial las operaciones que se sigue en la ejecución de los procedimientos en cada órgano funcional de una Entidad.

¿Cuál es el alcance de un manual de procedimientos?

El Manual de Procedimientos es un documento en el que se compilan o agrupan los diferentes procedimientos necesarios para completar una tarea, teniendo como fin establecer una adecuada comunicación a los actores involucrados que les permita realizar sus tareas en forma ordenada y sistemática.

¿Cuál es el alcance de un procedimiento?

Definición: Identifica los límites del proceso, su inicio, su finalización y su cobertura.

¿Cuál es el alcance de un manual de organizacion?

Objetivos del manual de organización: El manual de organización es un documento oficial cuyo propósito es describir la estructura de funciones y departamentos de una organización, así como tareas específicas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo.

¿Cuál es el alcance de un instructivo?

ALCANCE: corresponde a la delimitación del procedimiento, la actividad donde comienza y termina. CONVENCIONES: Especifica claramente cuáles son los símbolos que se van a utilizar dentro del cuerpo del procedimiento.

¿Qué contiene un manual de procedimientos administrativos?

Los manuales administrativos son documentos que contienen en forma clara y ordenada información y/o instrucciones sobre historia, organización, política y/o procedimientos de una organización que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo.

¿Qué es un manual de procedimientos según autores?

Explicación: El Autor Guillermo Gómez Ceja define al Manual de Procedimientos como el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa o de dos o más de ellas.

¿Qué es lo primero que debemos tener en cuenta para elaborar un manual de procesos y procedimientos de servicio al cliente?

Elaborar un Manual de servicio al cliente es el final de una serie de pasos que debe seguir la empresa, debe primero conocer sus fortalezas, debilidades, percepciones del cliente, deseos del cliente, expectativas del cliente, conocer su cliente interno, entrenarlo, capacitarlo, conocer procesos y recursos con los que ...

¿Cómo se hace un manual de servicio al cliente?

¿Qué es un manual de procesos PDF?

El manual de procedimientos es un documento del siste- ma de Control Interno, el cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y pro- cedimientos de las distintas ...

¿Cuál es el alcance de una politica?

El alcance de un proyecto resume los objetivos del proyecto y las metas que se deben alcanzar para obtener un resultado satisfactorio que vaya en sintonía con lo planificado. Todo responsable de la gestión de un proyecto debe entender cómo se debe definir el alcance de un proyecto de implementación.

¿Qué es un instructivo en ISO 9001?

La norma ISO 9001 requiere procedimientos documentados para planificación, operación y control efectivos de los procesos dentro del sistema de gestión de calidad de una empresa, que incluirá la información documentada necesaria para apoyar el funcionamiento de los procesos.

¿Cómo definir el alcance del sistema de gestion de calidad?

El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, busca la identificación de aquellos productos y servicios de la organización que consideramos quedan cubiertos por el Sistema de Gestión de Calidad, así como, justificar aquellos otros casos en los que no podamos aplicar la norma ISO 9001.

¿Cuál es el objetivo general de un manual de organización?

De manera general se puede decir que el manual de organización, es un instrumento de trabajo necesario para normar y precisar las funciones del personal que conforman la estructura organizativa, delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando mediante su adecuada implementación la correspondencia funcional entre ...

¿Cuál es el alcance de un manual de bienvenida?

Un manual de bienvenida ayuda al nuevo empleado a tener una visión global de la compañía, de su actividad y de sus metas. Le permite entender las funciones a desempeñar por él y sus compañeros, así como a conocer las líneas de reporte internas.

¿Qué es un manual de organización administrativa?

El manual de organización es un instrumento administrativo que se utiliza de apoyo para la correcta coordinación de todas las personas que forman parte de una estructura organizacional; está diseñado para difundir las lineas de autoridad y responsabilidad, así como para dar a conocer los objetivos y las funciones de ...

¿Cuál es el alcance de la organización?

El alcance de un sistema de gestión: son todas aquellas actividades de una organización sobre las cuales se actúa según la norma ISO 9001:2015.