¿Qué debemos evitar en una llamada telefónica?

• 1 – No identificar la empresa. ...
• 2 – “¿Con quién quiere hablar?” ...
• 3 – El profesional multitarea. ...
• 4 – No silenciar el teléfono. ...
• 5 – No intentar saber de qué se trata. ...
• 6 – Llamada perdida.

• Evita por completo el lenguaje negativo. ...
• Debemos evitar hablar de problemas dentro de la empresa. ...
• Evitar “susceptibilidades”. ...
• Deja a un lado las coletillas y expresiones de inseguridad. ...
• Utilizar expresiones que intenten dirigir a los clientes.

• “Se equivoca” ...
• “No me está entendiendo” ...
• “Desconozco la respuesta a su problema” ...
• “Es la primera vez que recibimos esta queja” ...
• “Llame mañana para que se lo solucionemos” ...
• “Esa es la política de nuestra empresa” ...
• “Perdón por molestarle”

¿Cuál es la mejor manera de contestar el teléfono?

"Hola" siempre es una opción educada, al igual que "Buenos días" o "Buenas tardes". Para llamadas profesionales, confirme quién es ("Soy Amanda") y la identidad de la persona que llama ("¿Con quién hablo?") para que todos comiencen la llamada en sintonía.

¿Cuáles son las 10 claves de la atención telefónica?

¿Cuándo no debes contestar el teléfono?

No contestes llamadas de números desconocidos . Si contestas una llamada así, cuelga inmediatamente. Es posible que no puedas identificar de inmediato si una llamada entrante es falsa.

¿Cómo se saluda en una llamada telefónica?

Saludos iniciales

"Buenos días, bienvenido/a a [Nombre de la Empresa]. Mi nombre es [Nombre del Operador]. ¿Cómo puedo asistirle hoy?" "Hola, es un placer hablar con usted.

¿Qué es inapropiado al contestar el teléfono?

Saludo inapropiado

Responder al teléfono con un simple "Hola", o incluso con, por ejemplo, "Dexcomm", es poco profesional y refleja una mala educación telefónica. Siempre debe contestar el teléfono saludando, presentándose y diciendo el nombre de la empresa a la que llama.

¿Qué debes evitar al hablar por teléfono?

Evite las distracciones : muestre respeto y atención

Las distracciones pueden ir desde enviar mensajes de texto y navegar por las redes sociales hasta picar algo. Sin embargo, es fundamental recordar que si no harías estas cosas en una conversación cara a cara, deberías esperar para hacerlas por teléfono.

¿Qué pasa si digo si al contestar una llamada?

Responder con un “sí” a las llamadas que recibimos en nuestro teléfono puede poner en riesgo la seguridad de nuestros datos personales y económicos. Así lo advierten tanto las fuerzas y cuerpos de Seguridad del Estado como el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE).

¿Qué no se debe hacer en la atención al cliente?

¿Qué datos no debo dar por teléfono?

Los datos financieros que no debes compartir son: números de cuenta bancaria, números de tarjetas de crédito, claves de acceso, NIP y CVC (los números que aparecen detrás de tu tarjeta junto a la firma).

¿Cómo puedo saber si una llamada es fraudulenta?

¿Qué información no debo dar por teléfono?

No proporciones datos personales ni bancarios . Cuelgue y llama a la empresa que dicen ser para comprobar si es una estafa. Denuncia las llamadas fraudulentas a Action Fraud e informa también a tu familia.

¿Cómo saludar a alguien en una llamada telefónica?

Llamar a alguien por teléfono

Empieza con un saludo, como "hola", "buenos días" o "buenas noches" . Puedes decir el nombre de la persona con la que hablas si la llamas directamente. Después, identifícate. Usa una frase como "Soy [nombre]" o "Soy [nombre].

¿Cuál es una buena forma de iniciar una llamada de atención al cliente?

El mejor guion inicial para una interacción con un centro de llamadas es simple y personalizado. Por ejemplo, un buen guion inicial podría ser: " Bienvenido, [Nombre del cliente]. Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. ¿Podría verificar su número de teléfono y número de pedido?"

¿A qué hora no debes llamar?

No llames antes de las 9 a. m. ni después de las 9 p. m. para asegurarte de no despertar a nadie que esté dormido. Es de mala educación llamar a alguien que llega demasiado temprano o demasiado tarde, sin importar qué tan temprano se despierte o a qué hora se duerma.

¿Debo responder números que no conozco?

No respondas llamadas no solicitadas .

Si es importante, la persona que llama probablemente dejará un mensaje o volverá a llamar.

¿Cuantas veces está bien llamar a alguien?

No más de dos veces , a menos que sea una emergencia, independientemente de la situación.

¿Cuáles son las 10 reglas de oro para el servicio al cliente?

¿Qué debes hacer al finalizar una llamada con el cliente?

Cómo terminar una llamada telefónica con un cliente

Para hacerlo, sigue los siguientes consejos: Realiza un resumen de los principales temas abordados y de los pasos a seguir; Agradece al cliente por su tiempo y por comunicarse con la empresa; Ofrece ayuda adicional en caso de que surjan nuevas dudas o problemas.

¿Cuáles son las reglas de oro de la etiqueta telefónica?