¿Qué criterios se debe tener en cuenta en un manual de procesos y procedimientos de servicio al cliente?

1. Especifica la misión y visión de tu empresa.
2. Enumera las funciones de tus empleados.
3. Define qué es un buen servicio al cliente, según tu empresa.
4. Establece las reglas básicas de un representante de servicio al cliente.

¿Cómo se hace un protocolo para una empresa?

Un buen protocolo debe oficiar como un manual o libro de instrucciones, donde se detallen todos los pormenores sobre cómo se realizan las acciones de la empresa. En este sentido, el manual debe ser: Práctico: debe incluir las normas protocolarias para situaciones habituales de la compañía y no saturar en información.

¿Cómo se elabora un protocolo?

¿Qué es un manual de servicio?

El manual de servicios es un instrumento que facilita la descripción clara de los servicios sustantivos que proporciona la dependencia, los requisitos para otorgarlos, los procedimientos a seguir por los usuarios para obtenerlo y la especificación de las características y estándares de calidad requeridos.

¿Qué es un manual de servicio al cliente Wikipedia?

Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

¿Qué es el AS IS y el to be?

El Mapeo de procesos AS IS / TO BE es una herramienta de gestión que ayuda en la descripción y la mejora de los procesos internos de la organización. Se dedica a la exploración del negocio de la empresa a través de metodologías y prácticas utilizadas en las actividades del día a día.

¿Cómo se elabora un manual de procedimientos?

¿Qué debe tener un manual de ventas?

¿Qué es un manual de servicio al cliente según autores?

Un Manual de Servicio al cliente es la elaboración de un plan que garantice satisfacer las necesidades concretas de los clientes de la empresa tanto actuales como potenciales, este plan constituye la base para el resto de los planes de la empresa ya que todos estos siempre deben ir encaminados a los objetivos de la ...

¿Cuál es la importancia del uso de manuales de servicio al cliente?

Un manual de atención al cliente debe prever la mayor cantidad de posibles retos a los que se enfrente los colaboradores que atienden al público. La finalidad de este tipo de materiales será brindarles una guía rápida y sencilla sobre lo que será más conveniente hacer en una determinada situación.

¿Cuáles son las 4 a del servicio al cliente?

¿Cómo se elabora un protocolo experimental?

¿Qué es un protocolo y cuáles son sus partes?

Un protocolo de investigación es un documento escrito en el que se mencionan las diversas secciones de la investigación, el enfoque principal que tendrá, así como un esbozo del marco teórico y del marco metodológico.

¿Qué es un protocolo y cuál es su estructura?

El protocolo debe preceder cualquier trabajo de investigación, es un documento académico en el que se enumeran las hipótesis, los objetivos del trabajo, fundamentos, diseño, metodología, recursos de investigación, participantes, calendarización, organización, entre otros aspectos.

¿Cuál es el protocolo de una empresa?

Se entiende por protocolo empresarial el conjunto de reglas sociales y formales que deben cumplirse en el seno de una empresa. En él se establecen las pautas y los límites que rigen el accionar de la compañía en cuestión.

¿Cuál es el protocolo empresarial?

Un protocolo empresarial es un documento de uso interno que regula los procedimientos internos en una organización, contribuyendo a estandarizar la calidad de los bienes y los servicios.

¿Cómo es un manual de protocolo?

Se trata de un documento en el que se explican y detallan todas las normas bajo las que la empresa debe actuar y las situaciones en las que estas se deben aplicar. A continuación podrás ver una propuesta que te ayudará a redactar tu manual de protocolo empresarial.

¿Qué es el servicio al cliente según Kotler?

Según Kotler un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer” [Collins, 2006:7].

¿Qué son los servicios según Kotler?

“Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su producción puede estar vinculada o no con un producto físico” (Kotler, 1997, p. 656).

¿Qué es un cliente según varios autores?

Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" [2]. Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" [3].

¿Cuáles son los elementos fundamentales de la venta?