¿Cuáles son los atributos que debe tener el personal que atiende al huésped?

1. Mantener siempre la sonrisa.
2. Poner en práctica la escucha activa.
3. Adoptar una actitud calmada.
4. Establecer un vínculo con el cliente a través de la mirada.
5. Manifestar entusiasmo y motivación profesional, así como deseo de comunicar.

• Moderar el tono de voz cada vez que hablemos.
• Dar solución a las deficiencias en el servicio sin culpar a otros compañeros, obviando las cuestiones internas o personales.
• Si cometemos errores, admitirlos honestamente, disculparnos y subsanarlos.

1. Aprende a escuchar a tus clientes. ...
2. Has las preguntas correctas. ...
3. Monitoriza las redes sociales. ...
4. Toma la crítica como una oportunidad. ...
5. Fomenta embajadores de la marca. ...
6. Genera un buen clima laboral. ...
7. Promueve el trabajo en equipo.

¿Cómo tratar a un huésped en un hotel?

¿Cómo se atiende una recepcionista?

Los recepcionistas son los encargados de recibir y acoger a los huéspedes a su llegada. Su misión es dar la bienvenida a los clientes y ofrecerles el primer punto de contacto con el hotel.

¿Cómo se puede mejorar el servicio al cliente?

¿Qué es un servicio de calidad en un hotel?

La gestión de la calidad en el proceso de Alojamiento es la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes los cuales sienten un conjunto de sensaciones, expectativas y experiencias personales; que requiere coordinar a múltiples personas que están implicadas directas o indirectamente a prestar un ...

¿Qué normas de cortesía y normas de etiqueta y protocolo se deben utilizar al trabajar en un hotel 5 estrellas?

- Los empleados de un hotel deben abstenerse de comer, beber o fumar delante de los clientes. - Las normas básicas de protocolo también exigen que todo el personal del hotel tenga buena presencia, esto quiere decir que tanto hombres como mujeres deben ser prolijos con su uniforme de trabajo y con su aspecto personal.

¿Cuál es la función de una recepcionista en un hotel?

El Recepcionista de Hotel está capacitado, de acuerdo a las actividades que se desarrollan en el perfil profesional, para organizar y gestionar el área de recepción, dar la acogida, asistir y atender el huésped desde su ingreso hasta su salida del establecimiento.

¿Cuáles son los objetivos de calidad de una empresa hotelera?

Son tres: Rentabilidad, Crecimiento y Adaptación. Del éxito en la consecución de estos objetivos, depende la continuidad de la vida de la empresa hotelera, así como el logro del resto de objetivos que puedan plantearse.

¿Qué valores debe tener una recepcionista?

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Habilidades comunicativas para atender el teléfono. Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto. Tranquilo y organizado, incluso cuando se trabaja bajo presión.

¿Cómo dar la bienvenida a los clientes en el hotel?

Hello, welcome to [name of your hotel]. / Hola, bienvenido a [nombre de tu hotel]. Este es un saludo normal que puedes utilizar. En vez de un simple “hola”, puedes decir también good morning (buenos días), good afternoon (buenas tardes) o good evening (buenas noches) dependiendo de la hora a la que llegue el cliente.

¿Qué perfil debe tener un recepcionista?

¿Qué conocimientos necesita un recepcionista?

Posiblemente sea preciso tener conocimientos básicos de de contabilidad para el cálculo de las facturas y tratar con cobros y dinero. Puede que sea necesario manejar información confidencial. La capacidad de hablar un idioma extranjero puede resultar útil, especialmente para los recepcionistas de hotel.

¿Cómo se aplica el protocolo en la industria hotelera?

Mantener la higiene personal y la pulcritud en el uniforme de trabajo. - Realizar las tareas de modo responsable, evitando vociferar o hacer ruidos excesivos. Como podemos ver el protocolo en hoteleria incluye varios aspectos importantes como el saludo, los tratamientos, la etiqueta, las decoración, etc.

¿Qué es el protocolo en hostelería?

El protocolo en hostelería está compuesto por un entramado de reglas de comportamiento y servicio. Es imprescindible para hacer un trabajo de calidad, ofrecer un servicio excelente y responsable con los clientes.

¿Cuáles son los protocolos en la mesa?

Una vez sentados, la postura correcta es estar derechos, que no quiere decir tiesos, ligeramente apoyándose en el respaldo de la silla evitándose sentarse en el borde o lejos de la mesa. En la mesa se apoyarán las muñecas y los antebrazos, pero no se deben poner los codos, las manos siempre se tienen en la mesa.

¿Cuáles son las funciones de un camarero?

¿Qué es maître en turismo?

El maître es la persona que vela por el buen funcionamiento del restaurante. Sus funciones van desde la organización del equipo de trabajo, relaciones públicas, venta de productos, planificación del trabajo y lo más importante, que el restaurante u hotel funcione perfectamente.

¿Qué es un protocolo de investigacion definición?

El protocolo, en su definición más utilizada, hace referencia a distintas conductas y reglas que las personas en una determinada sociedad deberán conocer y respetar en ocasiones específicas, tales como en ámbitos oficiales por una razón en especial o porque posee algún cargo que requiere de este protocolo.

¿Cómo dar la bienvenida a un cliente ejemplos?

¿Cómo saludar a los clientes?

Párate erguido, sonríe y acércate a ellos rápidamente. Todos tus gestos deben decirle al cliente "¡Estoy muy contento de verte por aquí!". Vístete profesionalmente. El aspecto físico es parte esencial del saludo.