¿Cuáles son los 6 aspectos a considerar en la entrada del huesped?

1. Un plus de bienvenida. ...
2. Amabilidad y siempre con una sonrisa. ...
3. Optimiza el tiempo, se ágil con un software hotelero. ...
4. Siempre estar dispuesto y con cordialidad: ...
5. Aprende a reconocer las molestias de los huéspedes. ...
6. Realiza una encuesta de manera inteligente.

• Fecha de entrada.
• Nombre(s) del(os) huésped(es)
• Número de personas.
• Tipo de Habitación.
• Fecha de salida.
• Transporte del huésped.
• Hora aprox. de llegada.
• Precio por noche por habitación.

¿Cuáles son los pasos para hacer una reservacion?

¿Cuáles son los tipos de reservas en un hotel?

Existen dos tipos de reservación: Reservación Estándar y Reservación Garantizada. La Reservación Estándar se genera cuando el huésped realiza una reservación y NO realiza un depósito equivalente a la primera noche de estancia, ni deja en garantía los datos de su tarjeta de crédito.

¿Cómo se maneja el registro de un huésped con reservación?

¿Cuáles son los pasos para recibir al huésped después de realizar la reservación?

¿Cómo se registran en un hotel?

¿Como debe ser la atencion al cliente en un hotel?

¿Qué atributos tiene un hotel?

Los atributos tangibles son los elementos del alojamiento como instalaciones, equipamientos, mobiliario, etc. En tanto, los intangibles son los servicios, atención al cliente, el ambiente o el encanto, tanto de las habitaciones como del resto de instalaciones.

¿Quién atiende y resuelve los problemas que pudieran tener los huéspedes?

Los Recepcionistas reflejan la imagen pública del hotel o del establecimiento donde trabajan, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos, responden a sus consultas y atienden sus reclamos, buscando soluciones eficaces en la menor cantidad de tiempo posible.

¿Cómo recibir a un huésped?

Recibir a cada huésped por su nombre y con una sonrisa

Compruebe cada mañana qué huéspedes van a llegar ese día y también los detalles de sus reservas, para poder ofrecer una bienvenida cálida y personal, llamándoles por sus nombres. La experiencia durante la llegada influye en el resto de la estancia.

¿Cómo saludar a un huésped?

La respuesta más probable sería un «hola», independientemente del estado de ánimo en que se encuentre. Este pequeño saludo a veces puede incluso actuar como una medicina para su mal humor. Este es el poder del saludo, que una persona de mal humor también respondería a él de forma generosa.

¿Cuál es el proceso de check out?

El check-out hace referencia al momento de la salida del cliente del hotel; durante el cual debe hacer entrega de las llaves o tarjeta de la habitación y cualquier deuda pendiente relacionada con su estancia. El horario de check out varía en función del establecimiento; aunque suele ser en torno a las 11h o 12h.

¿Cómo es el proceso de recepción de un hotel?

Recepción entregará las llaves de cada cliente al guía, quien los distribuirá entre los asistentes. Una vez que el grupo se dirige hacia sus habitaciones, recepción realizará el registro en el rack, en la lista de entradas y en el libro de recepción, y procederá a la apertura de factura.

¿Cómo es el proceso de check-in en un hotel?

Al llegar al hotel, es necesario dirigirte a la recepción para presentar tus documentos y validar la reserva del hospedaje (algunas veces el documento de identidad es suficiente). Esto se conoce como el check-in o entrada al hotel.

¿Qué son las reservas y cómo se clasifican?

Tipos de reservas

La clasificación de las reservas se agrupa a partir de los resultados obtenidos por la empresa: Reserva legal: todas las empresas están obligadas a destinar el 10% de sus beneficios a las reservas. Reservas estatuarias: directamente los estatutos obligan a las empresas a crear sus propias reservas.

¿Cuáles son las reservaciones?

Reservación es un acuerdo, verbal o escrito, que se establece entre el hotel y una persona física o jurídica, por el cual el primero se comprome- te a realizar una prestación de alojamiento y demás servicios en una fe- cha determinada y por un periodo definido; y el segundo, a recibir tales prestaciones en esa fecha, ...

¿Cuáles hojas de reservacion existen?

Existen dos tipos de hojas de reservas:  Hoja de reserva individual.  Hoja de reserva de grupo. Posteriormente, serán archivadas en carpetas según una serie de criterios determinados como son meses y años de reserva Será consultada antes y después de la llegada de los clientes.

¿Cuál es el procedimiento de una reserva garantizada?

Reservación garantizada: Son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes, línea aérea o asesoría de grupos o convenciones, y que están garantizadas por medio de un cupón u orden de cambio. En el caso de los huéspedes no se presentaran, el hotel guardara la habitación hasta el siguiente día.

¿Cómo reservar un hotel de forma segura?

¿Qué se debe hacer si un huésped manifiesta alguna queja o problema al momento de la salida?

Colócate en la posición del cliente

Las disculpas deben brindarse incluso si el cliente está molesto y gritando. Ser empático con el cliente es una buena forma de manejar las quejas porque muestra que entiendes por lo que está pasando. Permitirá apaciguar la situación.

¿Cómo resolver un problema en un hotel?