¿Cuáles son las quejas más comunes?

1. Producto o servicio con desperfectos. Esta es una de las principales quejas de los clientes. ...
2. Larga espera en la atención. ...
3. El inconveniente persiste después de hacer la primera llamada. ...
4. Repetición de inconveniente. ...
5. Personal de atención al cliente desatento.

• Espera prolongada. Si tu empresa tiene un centro de llamadas, el tiempo medio de espera es una de las métricas más importantes. ...
• Descuido de la atención al cliente. ...
• Daños o servicio de mala calidad. ...
• Falta de productos en stock. ...
• Tu cliente repite el problema varias veces.

1. Inmediatez a la hora de afrontar el problema. ...
2. Escuchar con atención. ...
3. Mostrar comprensión. ...
4. Ofrecer disculpas. ...
5. Buscar una solución. ...
6. Resolver la queja lo más rápido posible. ...
7. Asegurarse de la conformidad del cliente.

¿Cuáles son las quejas que más se repiten entre los clientes?

¿Cómo hacer un reclamo a una empresa?

RECLAMANDO ANTE LA EMPRESA

Explique el problema y los antecedentes que motivan su reclamo. Sea claro al pedir que se realice una acción específica. Incluya copias de todos los documentos relacionados con su problema. Espere un tiempo prudente para recibir una respuesta de la empresa.

¿Cómo se realiza una reclamacion?

Para formalizar una reclamación, se debe redactar un escrito o carta en la que se exponga con precisión y orden el problema o motivo de la reclamación y queja. Pero no basta con señalar los hechos, hay que incluir lo que se solicita.

¿Dónde se denuncia el mal servicio de Internet?

También puedes llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o asiste a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país. Es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien.

¿Dónde puedo denunciar a Telmex por mal servicio?

¿Cómo demandar a Telmex por mal servicio de Internet?

¿Cómo hacer una denuncia en Profeco por Internet?

Por medio de correo electrónico, a la dirección asesoria@profeco.gob.mx. Hay una cuarta opción, disponible para los mexicanos residiendo fuera del país, la plataforma Concilia desde el extranjero.

¿Cómo se hace una reclamación por escrito?

¿Qué se hace con una hoja de reclamaciones?

El impreso consta de tres hojas: la original es para remitir a la Administración, una copia es para el usuario reclamante y otra copia es para la empresa o establecimiento comercial reclamado. El consumidor debe quedarse con las dos primeras.

¿Cómo denunciar a una empresa por mal servicio?

A la Oficina de Atención al Consumidor de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid para que le asesoren. También puede escribir al correo electrónico consultas.consumo@madrid.org o llamar a los teléfonos 91 310 59 03 ó 91 310 58 39.

¿Qué esperan los clientes cuando reclaman?

- ¿QUÉ ESPERAN LOS CLIENTES CUANDO RECLAMAN? Esperan una solución rápida • Esperan ser compensados por el perjuicio y los inconvenientes que les ha causado • Esperan una buena calidad de trato cuando efectúan la reclamación.

¿Cómo se convierte la queja del comensal en una oportunidad para mejorar?

¿Cuando una queja se convierte en reclamo?

Mientras que la queja sirve solamente para indicar la disconformidad con un producto o servicio, el reclamo permite a la empresa en cuestión, articular una serie de mecanismos internos que pueden derivar quizás en una mejora del servicio completo.

¿Qué documento se presenta para hacer un reclamo?

Una carta de reclamo es un documento que se redacta para comunicar a otra parte algún tipo de queja o insatisfacción.

¿Cómo redactar una queja para la CNDH?

Ser presentada por escrito en las instalaciones de la CNDH, o enviarse por correo o por fax. En casos urgentes, se admitirán las quejas no escritas que se formulen por otro medio de comunicación como el teléfono; en este caso, únicamente se deberán mencionar los datos mínimos de identificación.

¿Qué es una queja por escrito?

Una queja es una declaración formal de su insatisfacción con un problema. Usted está pidiéndoles a otros que tomen medidas al respecto, ya que usted no tiene el poder de tomarlas por su cuenta. Una queja formal es, casi siempre, por escrito.

¿Cómo denunciar ante la Profeco?

Reclamación en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la transacción comercial celebrada.

¿Qué es Profeco y cuando interviene?

En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió Profeco como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.

¿Dónde puedo presentar una denuncia?

Estos se denuncian en la procuraduría de justicia o fiscalía de cada Estados. Es tu derecho como víctima directa o indirecta acudir ante cualquier procuraduría y presentar una denuncia.

¿Cómo denunciar a Telmex ante la Profeco?

Marca al Teléfono del Consumidor (Telcon) 5568 8722, para la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 4688722, del interior de la República, de lunes a viernes de las 09:00 a las 18:00 horas.