¿Cómo levantar una queja en Profeco en línea?

1. Primero: Obtén un nombre de usuario y contraseña válidos. ...
2. Segundo: Identifícate. ...
3. Tercero: Captura la queja y adjunta los documentos. ...
4. Cuarto: Respuesta de la PROFECO. ...
5. Quinto: Conéctate a Internet y comparece a la audiencia de conciliación. ...
6. Sexto: Evaluación del servicio.

¿Cuáles son los servicios que ofrece la Profeco?

¿Cuáles son los objetivos de la PROFECO?

Con el objetivo de garantizar relaciones comerciales equitativas y contribuir en la protección de los derechos de la población consumidora, la Profeco cuenta con la Subprocuraduría de Servicios (SS) como un área de atención a las reclamaciones, mediante la cual busca resolver los problemas que enfrentan consumidoras y ...

¿Cuál es la misión la visión y los objetivos de la PROFECO?

Proteger y defender los derechos de las y los consumidores; Generar una cultura de consumo responsable; Proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de consumo; Implementar métodos de atención pronta y accesible a la diversidad de consumidoras y consumidores, mediante el uso de tecnologías de ...

¿Qué tipo de información presenta PROFECO?

Con la finalidad de prevenir y salvaguardar posibles afectaciones a los derechos de los consumidores y de combatir prácticas comerciales abusivas, PROFECO asesora a las personas consumidoras, recibiendo y gestionando sus quejas vinculadas al consumo, y sus denuncias en materia de publicidad.

¿Cómo está conformada la PROFECO?

De manera interna, Profeco se divide en departamentos denominados Subprocuradurías, las cuales son entidades temáticas interrelacionadas cuyo fin es brindar un mejor servicio a los ciudadanos. Además, Profeco cuenta con Delegaciones y Subdelegaciones en todo el país.

¿Dónde se denunciar una compra por Internet?

¿Dónde puedo denunciar una compra en línea?

¿Dónde puedo denunciar una compra por Internet?

Página web de la Superintendencia sic.gov.co (A través de la página podrá radicar en línea el recurso que requiera, sin intermediarios ni costos). Contact center: Bogotá 5 92 04 00 o la línea gratuita nacional 01 8000 910 165. También podrá contar con orientación y asesoría en el chat en línea de la página web.

¿Cómo dar respuesta a una queja?

Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de él. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podrás responder de manera amable y con conocimiento de causa del por qué no habrá una solución.

¿Cuánto tiempo tardan en resolver una demanda en PROFECO?

Una vez que has enviado tu queja, espera respuesta de PROFECO. Te llegará por correo electrónico y a tu cuenta de Concilianet, en un término no mayor a 10 días hábiles. Revisa Concilianet periódicamente, para que estés enterado de cuál es el estado de tu reclamación.

¿Qué hago si PROFECO no me ayuda?

Si no pudiste poner tu denuncia presencial o el proveedor no se encuentra afiliado a la lista de Concilianet puedes escribir a la dirección de correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx, ahí te brindarán atención para iniciar tu proceso de conciliación.